고객지원
안녕하세요. 선대인소장입니다.
그 동안 저의 취지에 공감해서 <저성장시대의 생존경제학> 프로젝트에 후원해주신 많은 분들께 깊이 감사드립니다.
많은 분들의 성원 덕분에 이번 스토리펀딩은 목표를 초과달성했습니다.
모금된 금액은 실비를 제외하고는 모두 당초 약속한 대로 주빌리은행과 민달팽이유니온에 전달해 유익하게 사용될 수 있도록 하겠습니다.
한편으로는 초기 후원자분들께 리워드 집행이 늦어진데 대해 깊은 사과의 말씀도 함께 드립니다.
저희가 리워드 집행을 하기 위해 카카오가 보내온 매뉴얼에 따라 명단을 다운받았고, 명단에 올라 있는 분들께는 모두 리워드를 집행했습니다.
그런데 최근 일부 후원자분들 문의로 10월 2일부터 10월 26일까지 후원자분들의 명단이 누락됐다는 사실을 뒤늦게 알게 됐습니다. 카카오에 문의한 결과 10월 26일자로 다음뉴스펀딩에서 스토리펀딩으로 서비스가 개편되는 과정에서 26일까지 후원하신 분들의 명단은 누락됐다는 것입니다. 이런 상황인데도 카카오측은 저희가 문의를 하기 전까지 어떤 설명도 없었습니다. 기본적으로 카카오측의 잘못된 시스템 설정과 안이한 태도 때문에 리워드 집행이 늦어졌으나, 저희도 좀 더 면밀히 살피지 못한 점에 대해서는 송구스럽게 생각합니다.
하지만 중요한 것은 지금이라도 최대한 리워드를 빨리 집행하는 것이라고 생각합니다. 초기 후원자분들에 대해서는 자동 추출 명단을 받을 수 없기 때문에 출판사 관계자가 보내는 이메일에 번거롭더라도 다시 관련 정보를 입력해 주시기 바랍니다. 이메일에 답변하는 것을 기다리기 어려운 분들께서는 저희 연구소 www.sdinomics.com 사이트 1대1 게시판에 성함, 연락처, 이메일, 주소 등의 정보를 올려주시면 최대한 빨리 처리하도록 하겠습니다. 참고로 책 배송은 출판사(웅진지식하우스)가, 강의 초청과 보고서 제공은 저희 연구소가 진행합니다.
다시 한 번 송구스럽게 생각하며 최대한 빨리 리워드 집행이 될 수 있도록 저희도 노력하고, 출판사와 카카오측에도 촉구하겠습니다. 감사드립니다.